Política de frete

A quem esta política se aplica

Esta política vale para todas as compras feitas no site da FONI BR. Todos os produtos vendidos aqui são lacrados de fábrica e saem do nosso estoque próprio, em pronta entrega.

Os dados completos da empresa, exigidos pelo Decreto 7.962/2013, estão publicados no rodapé do site e valem também para esta política.

Confirmação do pedido

Assim que o pedido é finalizado, você recebe por e-mail a confirmação da contratação, com a relação dos itens, o valor total, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Essa confirmação imediata é uma exigência do Decreto 7.962/2013, art. 4º, e serve como comprovante da sua compra. Se ela não chegar, verifique a caixa de spam e fale com a gente pelos canais indicados no fim desta página.

Quando o pedido é postado

O prazo de postagem só começa a contar depois da confirmação do pagamento, e o momento dessa confirmação muda conforme a forma escolhida:

Pix: confirmação em poucos minutos após o pagamento.
Cartão de crédito: confirmação normalmente no mesmo dia, sujeita à autorização da operadora e à análise antifraude.
Boleto bancário: a compensação depende do sistema bancário e costuma levar alguns dias úteis. O pedido fica reservado aguardando esse retorno.

Confirmado o pagamento, o prazo de postagem do seu pedido é informado na confirmação da compra e pode ser acompanhado a qualquer momento na área do cliente, dentro do pedido correspondente. Pedidos confirmados fora do horário comercial, em fins de semana ou feriados têm a contagem iniciada no primeiro dia útil seguinte.

Esse prazo de postagem é um compromisso nosso, não uma estimativa. Pelo CDC, art. 30 e art. 35, a informação de prazo veiculada pelo fornecedor vincula o fornecedor; se não cumprirmos, você pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou cancelar o pedido com devolução integral do valor pago, corrigido. Justamente por isso não anunciamos prazos que não conseguimos sustentar — publicidade com prazo irreal é prática vedada pelo CDC, art. 37.

Se o produto comprado ficar indisponível por qualquer motivo, comunicamos você em até 2 dias úteis e você escolhe entre aguardar a reposição ou cancelar o pedido com devolução integral do valor pago.

Como o frete é calculado

O valor do frete e o prazo de transporte são calculados no checkout, a partir do CEP de entrega, com base nas tabelas das transportadoras. Antes de concluir a compra você vê o valor exato do frete e o prazo estimado pela transportadora para o seu endereço, conforme exige o Decreto 7.962/2013, art. 2º, que obriga a informar de forma clara todas as despesas adicionais antes da contratação.

O prazo mostrado no checkout é o prazo da transportadora, contado em dias úteis a partir da postagem, e soma-se ao prazo de postagem descrito acima. Não publicamos aqui um prazo fixo de entrega porque ele depende da região de destino.

Área de entrega

Entregamos em todo o território nacional, para endereços atendidos pelas transportadoras parceiras. Alguns CEPs de áreas remotas ou com restrição de circulação podem ter prazo maior ou não ser atendidos; nesse caso o próprio checkout informa a indisponibilidade antes de você pagar.

Não realizamos retirada presencial: a operação é 100% online.

Acompanhamento e rastreamento

Depois da postagem, o código de rastreio e a previsão de entrega ficam disponíveis na área do cliente do site, dentro do pedido correspondente, e também são enviados por e-mail. O código pode levar algumas horas para começar a apresentar movimentação no sistema da transportadora — isso é normal e não significa problema com o envio.

Manter esse canal de acompanhamento e atendimento acessível é obrigação prevista no Decreto 7.962/2013, art. 4º.

Se não houver ninguém no endereço

A entrega exige alguém no local para receber e conferir a identificação. Por se tratar de produto de valor elevado, as transportadoras costumam registrar o recebimento com documento.

Na ausência de alguém, a transportadora deixa aviso e realiza novas tentativas, conforme o procedimento da própria transportadora.
Esgotadas as tentativas sem sucesso, o pedido retorna ao nosso estoque.

Nesse caso, entramos em contato para combinar o reenvio. O reenvio é por nossa conta sempre que o endereço informado estava correto e a entrega não se concluiu por qualquer motivo ligado ao transporte, incluindo ausência pontual, tentativa fora de horário ou falha da transportadora. Só há cobrança de novo frete quando o retorno decorreu de endereço incorreto ou incompleto informado por você, na forma da seção seguinte.

Se você preferir não receber mais o produto, tratamos o caso como cancelamento e devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete, com correção monetária.

Endereço informado de forma incorreta

O endereço de entrega é preenchido por você no checkout. Confira número, complemento, CEP e ponto de referência antes de finalizar.

Antes da postagem: avise imediatamente pelos nossos canais. Se o pedido ainda não tiver saído, corrigimos sem custo.
Depois da postagem: a alteração depende da transportadora e nem sempre é possível. Se o pacote retornar por endereço incompleto ou incorreto, entramos em contato para reenvio ao endereço correto. Nessa hipótese, o reenvio pode gerar um novo frete, calculado pela tabela da transportadora para o endereço correto e sempre informado a você para aprovação antes de qualquer cobrança.

Se preferir cancelar a compra em vez de reenviar, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete, com correção monetária. Quando o cancelamento ocorre dentro do prazo de arrependimento do CDC, art. 49 — 7 dias corridos contados do recebimento, ou, no caso de compra ainda não recebida, a partir da contratação —, além da devolução integral, o custo do frete de retorno também é nosso.

Extravio, avaria ou roubo durante o transporte

Enquanto o produto está com a transportadora, o risco é nosso, não seu. A loja responde pelo que as empresas que contrata fazem, inclusive a transportadora (CDC, art. 34): quem responde por ela perante você somos nós. E, pelo CDC, art. 6º, incisos VI e VIII, você tem direito à reparação efetiva sem precisar correr atrás de terceiros.

Na prática:

Recuse a entrega se a embalagem chegar violada, molhada, aberta ou com o lacre rompido, e registre o motivo com o entregador. Se só perceber depois, fotografe a embalagem e o produto e nos avise o quanto antes. Avisar mais tarde não faz você perder direitos.
Ao ser informada de extravio, avaria ou roubo, a FONI BR abre a investigação junto à transportadora e conduz o processo do início ao fim. Você não precisa acionar a transportadora nem aguardar o desfecho dessa apuração para ser atendido.
Concluída a apuração ou esgotado o prazo dela, resolvemos por uma destas vias, à sua escolha: reenvio de produto igual, lacrado, ou devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Para a abertura do processo junto à transportadora, pode ser necessário que você nos envie uma declaração simples do ocorrido ou o documento fiscal recebido com o pacote. Pedimos apenas o que a transportadora exigir, nada além disso — e, se você não tiver esse documento, providenciamos a via necessária.

Conferência na entrega e prazos de reclamação

Recebido o produto, confira o conteúdo. Abrir a embalagem para conferir o produto não faz você perder o direito de arrependimento, e a falta da embalagem original não impede a devolução.

Problemas de qualidade ou funcionamento não se confundem com transporte e seguem a garantia legal do CDC, art. 26: 90 dias para reclamar de vício aparente em produto durável, contados da entrega; quando o vício é oculto, o prazo começa no momento em que ele fica evidenciado.

Constatado o vício, o fornecedor tem 30 dias para saná-lo (CDC, art. 18); não sanado nesse prazo, você escolhe entre a substituição do produto, a devolução do valor pago corrigido ou o abatimento proporcional do preço. Essa garantia legal é automática, independe de qualquer outra e não é reduzida nem substituída pela garantia contratual de 12 meses oferecida pela Apple, que se soma a ela. A FONI BR é revendedora independente.

Cancelamento e arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o CDC, art. 49. Nessa hipótese, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete de ida, e o custo do frete de retorno é nosso.

Depois do seu pedido de devolução, enviamos o meio de devolução (etiqueta ou coleta) em até 2 dias úteis, e o reembolso é feito em até 10 dias corridos contados da postagem do produto por você. Os demais detalhes do procedimento estão na política de trocas e devoluções.

Fatos fora do nosso controle

Greves, bloqueios de via, enchentes, restrições de circulação e outros eventos alheios à nossa vontade podem atrasar a entrega. Quando isso acontecer, informaremos você e a nova previsão. Isso não afeta nenhum dos seus direitos descritos acima: se o atraso inviabilizar a compra para você, o pedido pode ser cancelado com devolução integral do valor pago.

Fale com a gente

Para qualquer dúvida sobre envio, prazo ou rastreio, e para registrar problemas de entrega:

WhatsApp: +55 11 97643-1649
E-mail: contato@fonibr.com.br

Guarde o número do pedido para agilizar o atendimento. As mensagens recebidas fora do horário comercial, em fins de semana ou feriados são respondidas no primeiro dia útil seguinte.